酒店人脸识别，智慧酒店人脸识别系统

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酒店人脸识别，智慧酒店人脸识别系统 得益于算法的突破以及算力的日益提升，AI掀起一场飓风革命，给各行业带来翻天覆地的变化。当前来看，人脸识别技术在公安、银行、安防等关键领域已经得到广泛应用。而在酒店领域，AI威力毫不逊色，在技术公司和BAT们“怂恿”下，全国各地的酒店企业群起“谋智慧”，开启了一场有关AI的智慧酒店转型革命。那么，AI这股新血液真的能使处于疲软期的酒店企业“死而后生”? 繁荣之背后，酒店业深陷增长尴局 酒店，古时又曰“亭驿”、“客舍”和“客栈”，顾名思义，是为人们提供住宿和服务的场所。随着人类的不断进步和社会经济的发展，酒店也越来越繁荣和现代化。特别是在中国经济持续上行增长，以及世界旅游、商务的兴旺的驱动下，酒店行业经历了很长时期的粗放增长的蓬勃发展。但表面繁荣景象之背后，早已暗藏诸多发展问题。比如，重复建设、缺乏创新、忽略用户需求、偏离市场定位等等，诸多因素导致全国各地酒店的商业模式同质化、单一化。 近几年来，受到全球经济不断下行压力，以及国家政策和大环境的影响，中国酒店业早期隐藏的问题，逐渐浮出水面。单从盈利能力来看，在酒店业原材料价格居高不下、人力成本不断攀升以及OTA摊薄酒店利润的趋势下，很多酒店餐饮企业盈利能力明显下降，处于微利运营期，甚至很多高星级酒店遭遇连续亏损。数据显示，早在2013年，全国11687家星级酒店净利润为亏损20.88亿元，平均出租率不足55%，未能达到60%的盈亏平衡点。而接下的几年，酒店业的盈利能力更是日趋低下。由此看来，酒店业已经深陷增长疲软期的尴局，这无疑倒逼中国传统酒店进行转型，进而扭转不利局面。 现阶段，酒店业传统的服务项目已经非常成熟，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，这意味着单纯的硬件设施投入、服务价格比拼已经不能适应当前酒店业的发展。无疑，中国酒店业正处于高速调整期，酒店企业必须从管理模式、产品模式和市场模式进行根本性和结构性的变革，绞尽脑汁提升差异化竞争力。 而同时，互联网技术的爆发性增长，人工智能技术的日益成熟以及智能终端的广泛应用，可谓恰逢其时，将为酒店业向智慧酒店转型带来巨大契机。可以肯定的是，以人脸为核心的技术生态系统的构建，不但可以提升现代化酒店的服务和管理水平，同时也为酒店经营者带来了相应的利益。因此，酒店企业必须大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。当下，酒店主要在智能化、个性化、信息化方面展开，由此，所谓的智慧酒店悄然兴起。 人脸+视频结构化监控 助攻智慧酒店 智慧酒店，百度释义是指“拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用。” 其中提到的酒店灯光控制和空调控制，仅是智慧酒店智能化应用的一部分。从总体来看，“人工智能+物联网”时代下，智慧酒店主要是围绕着“安全”和“住店体验”两个核心来进行的，比如，人脸门禁、刷脸入住、视频结构化监控、声控设备、物联网智能客控系统都是传统酒店智能化改造的方向。 从住店体验方面来看，智慧酒店是基于人脸识别和语音控制技术，整合酒店各分散场景的业务数据，构建从刷脸预约、刷脸入住、刷脸就餐(还涉及健身房、泳池、Spa等到其他酒店业务)、客房智能语音控制等涵盖酒店全场景的个性化智能服务。对于酒店而言，这种智能化、个性化的管理和服务大大提升自身的核心竞争力，不但提高酒店运营效率，同时为客户打造便捷的入住体验。 相对于语音控制来讲，人脸识别更是构建智慧酒店智能系统生态的技术基础。基于人脸识别技术，可打造从入住前、入住中、离店后的整体刷脸生态系统。具体而言，人脸识别技术在智慧酒店中主要应用在：酒店大堂入住、客房人脸门禁、电梯梯控以及视频结构化的监控中。通过人脸识别技术，酒店客人可以通过线上人脸识别预约，入住酒店时通过刷脸来验证身份，实现自助入住，省去check in的人工手续办理，不但减少了酒店的人力成本，还能提高客人的住店体验。 从安全角度来看，利用人脸结合视频结构化监控系统(一般被强制对接公安平台)，可以智慧酒店内外公共场景的视频监控，同时，实现人脸识别抓拍、陌生人和黑名单预警，大大提高安全监控、防控能力，有效防止不法的活动行为，减少人力巡查的成本。同时，也为酒店入住人员提供安全的入住和消费体验。 当前人脸识别产品在酒店场景中的应用主要是酒店自助入住机、人脸门锁以及陌生人抓拍预警。目前酒店用户对人脸识别技术的接受度还是很可观的，人脸识别产品能够为酒店用户带来入住便利性的体验，像自助入住机可以减少用户入住的check的时间，同时于酒店各业务或交易场景，均可通过人脸进行操作，客人无需提供房号、房卡。比如，人脸门锁可以减少用户忘带门卡的烦恼等等。 系统对接和人脸全场景覆盖是大趋势 未来，人脸识别技术在酒店行业的应用趋势会越来越广泛。不过，业界皆知，除了人脸识别技术应用外，智慧酒店还涉及到客房中的物联设备自动化控制、微信预约和退房以及视频监控等智能化系统。而人脸系统除了自身要建立一整套人脸智能全场景生态系统外，还必须与这些智能系统做对接或协同，才能真正赋能智慧酒店。 以物联设备自动控制为例，现在主流的智慧客房是采用智能音箱、智能面板或智能机器人等语音控制中枢，通过语音来操控房间的空调、电视频道和搜索、地暖、灯光等物联设备，同时也可以利用语音呼叫客户订餐服务等。而微信小程序、微信公众号及其他客户端可以实现线上预约、退房、支付等服务。而视频结构化监控，能够全天对酒店的安全提供保障，减少巡逻人力成本，同时也可以进行客人画像、热区分析，以此为客户提供更好的营销服务。无疑，这些系统都是智慧酒店的必不可少的智能环节。 目前人脸识别产品在智慧酒店应用场景下，考虑配合开关量输出、报警输入输出等控制信号以及微信端预约退房系统、酒店管理软件和SaaS平台来一起为智慧酒店提供住户管理、客房管理、自助入住、预约、退房、陌生人抓拍预警等功能。从而能够带来减少酒店的人力成本、提高用户住宿体验、酒店管理和安全管控等好处。 此外，虽然人工智能具有“深度学习”、“图像识别”、“人脸识别”功能，理论上来讲，可自动识别并锁定目标，打破人类眼力、识别度的局限。就算网红脸、浓妆也无法逃过AI的法眼。不过，在实际落地到智慧酒店时，人脸识别准确率仍是一个技术难题，同时人脸设备节能和防伪也是需要不断升级优化的。 对于完全无人化酒店，要求人脸识别必须具备很高的识别准确率，同时对危险分子、陌生人的预警是必不可少的安全一环。目前，人脸识别准确率随着技术的成熟、数据的积累已经能达到很高的级别。各种防伪手段，例如配合式、双目活体、3D结构光、TOF等技术，能够很好地将身份不符、假冒的人拒之门外。同时，前端抓拍后端分析盒子识别的应用，能够减少人脸门锁的功耗，只需要电池就能够支撑几个月之久。 总结 毋庸置疑，融合人脸识别、语音控制、云服务等技术元素的智慧酒店，已经成为中国酒店行业提升核心竞争力的重要源泉。智慧酒店一方面为管理者提供更高效的管理手段，降低酒店物耗、能耗以及人员成本、创新更多的效益;另一方面为客人提供便捷的入住体验。不过，目前智慧酒店还在发展阶段，在这场技术变革大潮中，必须要避免服务和管理过度化技术化。未来智慧酒店是在保证高科技感的基础上，提供更加人性化的服务，同时保障客户权益，使之更加有温度和情调。 “这是一个聪明的时代，同时也是一个愚蠢的时代”，智慧酒店的需求正在不断释放，如何应用智慧科技去创造更多“实”，摒弃更多“虚”。这是在这个大时代，我们需要脚踏实地奔赴的方向。 酒店人脸识别，智慧酒店人脸识别系统 （备注：本文内容来自网络）